チャットボットは大企業から中小企業まで、様々なタイプのサイトに導入されているサービスです。同サービスにはAI搭載タイプやシナリオタイプなど、ユーザーの幅広いニーズに対応しています。SNSでもチャットボットは活躍しており、ユーザーの利便性向上につながっているわけです。同サービスの登場により、企業のそれまでのサポート業務が大幅に軽減されています。

従来は電話やメールなどの相談に、専門のスタッフやオペレーターが対応していました。それがボットサービスにとって代わられ、企業にとっては人件費の削減につなげています。一方、ユーザー側としても相手が人間ではないので、気軽に問い合わせられるのがメリットです。ファッションや化粧品など業界でも、チャットボットは活躍を見せています。

各社は自社のECサイトにおいて、FAQ用のチャットボットを導入しています。それにより顧客対応が効率化され、売り上げアップにつながるものです。また、サイトを訪れたユーザーに対して様々な問い合わせ項目を用意することで、同サービスを利用しやすくしています。多数の問い合わせ項目を用意することで、ユーザーは質問を入力する手間を省けるメリットがあります。

そして基本的にはボット対応となるので、オペレーターの人数も最小限で済ますことが出来ます。さらに企業間取引においても、同サービスは積極的に導入されています。特に金融関係は手続きが複雑になりますが、それらをチャットボットが詳細にアドバイスしてくれるわけです。

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