企業がチャットボットを活用することは、ビッグデータの分析に大いに役立ちます。ビッグデータというのは、単に容量が大きいデータという意味ではありません。ビッグデータというのは、様々な形をしたデータのことです。データというのは、日々更新されていくものです。

お客様がどんな疑問を抱いているのか、なにを望んでいるのかをチャットボットを通じてデータベースへと蓄積されるのです。集めたデータを分析することで、新しい商品やサービスの開発に役立てることができます。そして、チャットボットは人材を確保するときにも、企業にとっては大きなメリットとなります。応募者の人数が多い場合は、多数の質問が寄せられて対応するだけでも時間と労力を使います。

そんなときに、チャットボットを活用することで、応募者は知りたい情報をすぐに知ることができますし、企業側も質問に答える時間を通常業務に使うことができます。そして、応募者のなかには、プレッシャーから、企業に対して気軽に質問することができないという人もいます。そんなときにも、チャットボットならいつでも質問できるため、応募者のストレスを減らすことができます。ですが、すべての質問に答えられないというデメリットがあることも、事前に知っておく必要があります。

AIは教えられたこと以外を学習することはとても難しいことなのです。そのため、質問に対して答える専属オペレーターを採用することも考えておきましょう。

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