チャットボットはチャットとボットを組み合わせた言葉です。チャットはインターネットを利用してテキストのやり取りをすることが出来る物です。ボットはロボットのことで人に変わり一定の処理を自動化するプログラムを指します。チャットボットはその二つを組み合わせたもので、人工知能を活用した自動会話プログラムのことです。

チャットボットはさまざまな業種や用途で使用されています。企業でも導入されているところが増えてきています。企業で導入される例としては、カスタマーサポートのコストや負担の軽減で使用されることが多いようです。ユーザーから想定される質問をあらかじめプログラムしておき、問い合わせ対応の負担を軽減させます。

また、企業でチャットボットを導入する際には友人への切り替えが出来るタイプもあります。自動応答だけでは対応できない場合、有人対応をすることが可能です。自動対応と人間のオペレーターによる主導対応を自動で切り合えることが出来るので、臨機応変な対応が期待出来ます。他にも企業のPRや話題作りに役立てているところもあります。

さまざまな業種、用途で使われているチャットボットは、業務の自動化に貢献することが期待出来るでしょう。カスタマーサポートのユーザー対応はその一つの例です。人間のオペレーターとの切り替えも自由に出来るプログラムがあるため、好みや用途によって使い分けしていくことで、より効果的だと言えるでしょう。

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