チャットはインターネットを介して、文字や音声・映像などの機能を利用して遠方にいる相手や別室にいるスタッフとのコミュニケーションを図ることができるツールの総称です。最近は、ビジネスシーンの中でも活用されることが多くなっているようですが、通販サイトなどの中でもこのような機能が利用されていたり、エステサロンなどのお店でもネットで問い合わせする際にサイト内に機能があるため、電話ではなく文字で質問をしたりと問い合わせなどで活用できるところも多くなっています。事例を見ることでどのようなメリットがあるのか、どのような機能が利用できるのかわかる、自社サイトにもこのような便利な機能を追加して顧客からの問い合わせをスムーズに行いたい、このように考える人も多いのではないでしょうか。チャット機能を提供する制作会社の公式サイトには、事例を紹介していることが多いため現在導入を検討されている場合など、自社に必要な機能はどのようなものか、事例から掴むのがおすすめです。

通販サイトやエステサロンなどのホームページに導入する場合は、音声および映像などは不要で、主に文字入力を中心とした機能だけで賄うことができます。これは一般的な消費者からの問い合わせに答えることが目的にしている、顔などが表示されると抵抗を感じる人が多い、チャットで音声の利用ができるのは便利だけれども質問する際に文字で商品番号などを入力した方が説明しやすいなどがあるためです。チャットボットのことならこちら

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