チャットボットとは、インターネットを活用したコミュニケーションツールの一種です。AI(人工知能)を活用した自動音声システムとなっており、コンピューターが人に代わって対話を行います。顧客やユーザーなどへの接客にも使われています。チャットボットは以前、予め組み込まれたパターン化した対応しかできませんでした。

少しでもイレギュラーな事態が発生すると、柔軟に対応することができなかったのです。そのため接客シーンなどで使用するのは心配されることもありました。しかし、技術は日々進化しており、現在では自然な言語コミュニケーションを取ることができるようになっています。人が対応するよりも、スピーディーに処理できるというメリットもあります。

チャットボットが使われる接客シーンを挙げると、レストランのような飲食店やホテル等の宿泊施設などが挙げられます。チャットボットに依頼するだけで予約ができたり、手続きを全て済ませることができたりします。また、航空機などのチケットを手配する場などにも活用されています。それからチャットボットは、業務の効率化にも役立ちます。

ユーザーからの問い合わせなどにも対応出来るので、早朝や深夜といった営業時間外に対応を任せるといったこともできます。問い合わせが大量にくる場合などにも、簡単に解決できることを任せれば人は複雑な案件のみに集中することが可能です。業務が効率化されることで生産性もアップします。

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