CRM（CustomerRelationshipManagement）には、便利な様々な機能が存在します。情報管理を行うことができるものや配信ツール、あるいは問い合わせに機能などです。これらを全て連動して使っていくことが可能です。また、それらの情報を分析していくための機能も存在しますので非常に役に立ちます。

顧客管理というのは、クライアントの基本的な情報に加えて取引や商談の日時、そしてその内容まで履歴情報として管理していくことができるものです。配信機能に関しては、メールなどを用いて抱えているクライアントに対して、様々な情報発信を行うことができます。文字通り、顧客の情報を管理しながらその情報を分析して最善の情報を相手に対して提供できるようになるため、利益が向上しやすくなります。さらに、問い合わせ機能についても相手側から問い合わせが行われた内容を保存することができる機能です。

どういった部分に問題があったのかを詳細に分析していくことによって、より大きな利益に繋げられます。現実的にも、CRM（CustomerRelationshipManagement）のデータ分析機能を用いれば蓄積された顧客データを用いることによって、様々な切り口で分析結果を表示できるようになります。視覚的にも分かりやすいグラフの作成できますので、管理が難しいと考えている社員であっても簡単に利用できます。何よりも、CRM（CustomerRelationshipManagement）では社員同士の情報共有が非常に簡単になりますので今までは難しかった営業活動の効率化を容易に運ぶことができるようになります。