CRM（CustomerRelationshipManagement）が多くの企業で好まれているのは、多彩な顧客情報を一元的に管理できるというメリットが存在するからです。元々、今までは顧客情報を手動で管理していかなくてはいけなかったので時間や手間が必要になっていたという大きなデメリットがありました。こうした課題を簡単にクリアすることができるのが、管理している情報を分析して顧客対応に役立てられるCRM（CustomerRelationshipManagement）の魅力です。実際に、リアルタイムでシステム上に反映させることができるだけの機能が搭載されています。

戦略的にスピーディーな対応を行うことができますし、幅広いビジネスマーケティングを展開する意味でも非常に重要な意味を持っています。何よりも、情報共有が簡単になるというのが大きな魅力です。企業の中にも様々な部署が存在していますので、それぞれの役割に応じて対応しなくてはいけません。しかし、部署が分かれているとそれぞれの社員同士で連携を取ることが難しくなってしまったり、業務効率が悪くなるリスクも存在します。

CRM（CustomerRelationshipManagement）を利用すれば、こういった効率性を大幅に向上させられます。必要な情報をツールの中で共有することができますので、連携が滞ることがなくなるからです。リアルタイムで更新していくことができる情報を利用しながら、顧客満足でも上昇させられるようになります。これはそのまま利益を向上させることに繋がるという魅力があります。